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办事必得躬身跪迎,人民才需恳求“赐座”
发布时间:2017-04-15 13:15   点击次数:次   

 

  

办事必得躬身跪迎,人民才需恳求“赐座”

    网友爆料现实版“光明区低矮窗口”

  李晓亮

  神剧之所以神,有时倒有一半得归功于现实。记得曾感叹过美剧《毒枭》,开宗明义,片首第一句:“魔幻现实主义产生于哥伦比亚是有原因的。”仅此一句,基本就为神剧定调了。

  而真要比魔幻,有时老美还是缺乏想象力。拉美毒贩发迹史确够魔幻,但那毕竟是恢弘史诗级别的叙事,可我当时发此感慨,则是因一则边角料的社会新闻带来的颠覆认知体验:某市太平间收费:1小时900,需交老鼠啃咬费。

  现实讽刺性,可能是多少剧作家、小说家都自愧弗如的。时下新晋霸屏神剧《人民的名义》,之所以圈粉无数,除吴刚等一票老戏骨奉献的走心表演,达康书记自带的表情包外,恐怕该剧的现实“寓言和预言”双重属性,才是其火速封神的最大助力。

  最新例证:剧中“达康怒斥孙连城,屈膝半跪听分明”一幕,竟然在现实中找到“一比一倒模”的活生生注脚。先回顾一下片中剧情,总是“后知后觉”呆萌达康书记,“偶然获悉”信访维权之艰,民生之难。不说一般机构“门难进脸难看事难办”,专司信访接待的都故意刁难,甚至所谓“区长接待日”还搞一帮警察,震慑上访者。于是,书记以彼之道还施彼身,让接任的孙连城罚跪半天。

  而网友爆郑州社保局一楼窗口成为现实翻版,高度设置极为尴尬,和窗口平视,成年人就只能如剧中孙连城一样躬身屈膝,半蹲半跪。这个设计被认为太“丁义珍”——剧中丁义珍主政时,嫌上访者麻烦,故意设计坑人“准截访”专利。因其成了上红通名单的出逃贪官,剧情中几乎一切当地的官僚腐败恶心人的罪责,都被他一肩挑,几成京州官场卸责万能筐。

  可现实中这个翻版脑残设计,恐怕不能推给某个“丁义珍”吧。虽然此事一刷屏,后续处理路径常看新闻的老司机,估计都已了然:绝对是偶然,肯定有椅子,不会故意整人。不出所料,后续媒体采访印证了:负责人回应,二三楼高度正常,只一楼大厅如此。且设有椅子,因人多被推出了镜头范围,现椅子已放回窗口(4月14日《河南商报》)。

  这当然也不算辟谣,算是事实回应。但为何一个“乾坤大挪椅”的误会,让围观网友第一时间联想到丁义珍的整人窗口?这恐怕不是过度联想,而只是移情共鸣,在这触及了此前自己在“疑难杂证”“证途囧途”上的相关辛酸回忆吧?

  何况,这个人一多,椅子都被挤走后,屈身躬迎的办证办事体验,确实难称愉悦。这个柜台窗口设计本就不科学不人性,不好妄测动机,但从政务服务体验角度看,整改提升空间是明显的。

  奇葩证明、低效服务,为何屡禁不绝?其实不在大厅里明面上那把椅子,而在从政执业的所有公职人员心里,是否为民众设置了一个对等的地位。民众不需要躬身屈膝,恳求办事者“赏座赐座”,而是每个公职人员都化身合格贴心的服务人员,用户体验第一,如电商们一口一个“亲”叫着,真正怕民众的差评。为民服务,民为雇主。只有民众有监督、参与权,能真正镇装丁义珍”们,才不会有很“丁义珍”的办事窗口出现。